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  • 互联网行业:构家
    构家网是互联网整体家装的开创者,优客魔方为构家客服中心组建的提供了有力的工具,帮助构家客户在装修过程出现的任何问题提供了畅通的沟通渠道。
    客户背景

            构家,互联网整体家装开创者。构家隶属于杭州构家网络科技有限公司,为了彻底改变传统家装业的操作方式和行业业态,为了让用户不再受装修之苦,构家开创"构家"如"构车"的家装理念,致力于提供一键购买的"整家"家装产品和服务,即包含硬装、软装、电器、设备的整家,感受所见即所得、拎包入住的极致互联网家装体验。
    今年构家使用了优客魔方系统,为构家的客户服务解决了以下难题:
    1.客户资料难以统一管理;
    2.部门之间业务流转复杂;
    3.要协调处理运维客服中心、城运商、4S店、业主多方面的沟通及业务信息。

    系统价值

    - 实现客户资料、订单信息、4S店信息、城运商信息,沟通历史、服务工单统一管理;
    - 来电后进行工单分派,交由负责人进行处理,实现工单的内部流转;
    - 协调第三方部门,打破线下处理方式,从线下改为线上处理,提高处理效率;
    - 统计来电丢失量、经常来电4S店、咨询量最多产品包、经常出现的客诉类型等。

    行业知名用户

  • 构家
  • 康尔云商
  • 申通快递
  • 广东九极生物科技有限公司
  • 广汽
  • 大昌行集团
  • 中通快递
  • 天天快递
  • 安能物流
  • 速尔快递
  • 快捷快递
  • 全峰快递
  • 广汽菲亚特
  • 江铃汽车
  • 庞大集团
  • 深业汽车
  • 中国网络电视
  • 中国南方航空
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  • 联系方式

    TEL:4006281998
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