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渠道接入
  • 多渠道接入方式

    支持多渠道接入,包括电话、短信、微信等

  • IVR自助导航

    自助语音查询、上下班时间设置、TTS…

  • 智能路由ACD

    排队等待、负载均衡、首问路由、VIP路由...

  • 标准座席功能

    签入签出、摘挂机、外拨、转接、黑名单....

  • 班长座席功能

    监听、强插、强拆、拦截...

  • 全程同步录音

    全程录音、业务绑定、查询下载、录音评分...

  • 业务功能
  • 工作台

    统一处理客户来电、微信请求等

  • 销售管理

    潜客池、潜客开发、销售机会池、销售机会跟踪、销售计划…

  • 服务管理

    业务单池、投诉管理、咨询、服务工单…

  • 服务营销

    客户招揽、客户关怀、任务分派…

  • 客户管理

    潜客管理、老客户管理、客户来源管理、客户归属分配...

  • 系统工具

    渠道设置、系统设置、知识库、录音管理、用户管理、IVR …

  • 决策分析
  • 系统报表

    呼叫中心报表、微信报表、业务报表...

  • 个人看板

    监控个人、团队任务完成情况…

  • 实时监控

    实时监控各座席工作情况、及实时状态…

  • 统计看板

    呼叫中心运营情况统计...

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